CODE CLIENT ET NUMERO DE MATRICULE
Question : Où puis-je trouver mon code client ?
Réponse : Ce code composé de 8 chiffres est présent sur toutes les factures, bons de commande, ... qui vous sont envoyés ... Si vous ne le retrouvez pas, veuillez vous rapprocher de votre contact commercial afin de l'obtenir.
Question : Où puis-je trouver mon numéro de série (matricule) machine ?
Réponse : Ce code composé d'une lettre suivi de 10 chiffres est présent sur le guide d'entretien de votre machine. Selon les modèles, ce numéro est reporté sur un sticker situé sur le panneau avant de votre machine. Il est également accessible sur toutes vos factures et bons de commande.
CREER MON COMPTE
Question : Comment puis-je m'enregistrer ?
Réponse : A partir du bouton "S'enregistrer" présent sur la page d'accueil de "Ricoh Web Services", accédez au formulaire d'enregistrement.
Question : Quelles informations dois-je fournir pour m'enregistrer ?
Réponse : Vous devez fournir votre code client et le numéro de série de votre machine, votre nom, votre prénom, votre fonction, votre service, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone.
Question : Puis-je m'enregistrer si je ne suis pas encore client ou Partenaire de Ricoh France ?
Réponse : Non, l'accès à "Ricoh Web Services" est exclusivement réservé aux Clients et aux Partenaires de Ricoh France.
Question : On me demande un seul numéro de série machine alors que je suis en possession de plusieurs machines, laquelle dois-je choisir ?
Réponse : Le numéro de série demandé n'a pour but que de valider votre statut en tant que client ou Partenaire de Ricoh France. Choisissez un seul numéro de série issu de votre parc machines. Assurez-vous cependant que celui-ci est bien lié à votre code client.
Question : Je n'arrive pas à m'enregistrer ?
Réponse : Attention : "Ricoh Web Services" n'est accessible qu'aux seuls clients et Partenaires de Ricoh France. Assurez-vous en premier lieu que vous faites bien partie de ces deux catégories. Si tel est le cas vérifiez bien la cohérence des informations que vous nous avez transmises à savoir votre code client, un numéro de série machine et votre adresse électronique.
Question : Comment choisir mon identifiant et mon mot de passe ?
Réponse : Votre identifiant et votre mot de passe sont générés automatiquement. Vous les recevrez par messagerie électronique dès la fin de votre enregistrement.
Question : Quelqu'un d'autre que moi peut-il obtenir un accès à Ricoh Web Services ?
Réponse : Oui, il suffit tout simplement qu'il s'inscrive à partir de la zone "Première visite".
Question : J’ai bien reçu mon accès mais je ne parviens pas à me connecter, que dois-je faire ?
Réponse : Cela est souvent dû au non respect des minuscules. Pour des raisons de sécurité le mot de passe est une succession de lettres et de chiffres parfois difficiles à saisir sans erreur. Le mieux est encore de faire un « copier/coller du mot de passe puis d’éventuellement le changer. Pour cela reportez-vous à la rubrique « Gérer mes identifiants… »
GERER MES IDENTIFIANTS ET MES DONNEES PERSONNELLES
Question : Comment puis-je changer mon identifiant et mon mot de passe ?
Réponse : Vous n'avez pas la possibilité de changer votre identifiant. Cependant vous pouvez personnaliser votre mot de passe dès le premier accès à Ricoh Web Services - Rubrique "Mon compte" puis "Changer de mot de passe".
Question : Que faire si je perds mon mot de passe et mon identifiant ?
Réponse : Revenez à sur la page d'accueil de Ricoh Web Services, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié", renseignez le champ "Adresse électronique" de l'adresse fournie lors de votre premier enregistrement.Votre Mot de passe et votre identifiant vous seront retournés immédiatement.
Question : Puis-je modifier mes données personnelles ?
Réponse : Vos données personnelles Nom, prénom, téléphone, email, ... peuvent être modifiées à partir de la rubrique "Mon compte" puis "vos données personnelles".
REACTIVER MON COMPTE
Question : Que faire lorsque mon accès est désactivé ?
Réponse : Vous devez contacter notre Centre de Contact Clients au 0821 017 426 (0,12 €/ appel)
FONCTIONNEMENT
Question : Dois-je obligatoirement saisir mon relevé compteur lorsque je commande du toner ?
Réponse : Non, si un compteur a été renseigné par vous-même ou un technicien dans un délai inférieur ou égal à 21 jours à la date de commande l’écran de saisie compteur(s) n’apparaîtra pas.
Question : Peut-on saisir ses compteurs sur Ricoh Web Services plutôt que de vous les envoyer ?
Réponse : Oui, cette fonction est dès à présent intégrée sur notre site.
Question : Afin de suivre mon compte au mieux il m’arrive d’avoir besoin de rééditer facilement une facture. Est-ce possible ?
Réponse : Oui, Ricoh Web Services vous propose désormais le service Gestion Documentaire.
Question : Je constate que certaines adresses de livraison, d’implantation voire de facturation devraient être modifiées. Est-il possible de le faire en ligne ?
Réponse : Oui, vous pouvez aussi émettre des demandes d’inactivation de machine via notre site.
Question : Je ne trouve qu’une partie de mon parc, que dois-je faire ?
Réponse : Il se peut que votre parc soit associé à plusieurs comptes de facturation. Un seul a été nécessaire à votre inscription. Nous devons donc lui associer le ou les autres comptes à votre demande. Pour cela il vous faut vous adresser à votre interlocuteur commercial.
Question : Mon parc de machines connectées au système de télémaintenance @Remote est-il visible ?
Réponse : Oui, chaque machine concernée est visible et son statut (Compteurs, Commandes de consommables) clairement mentionné.
SUIVRE UN DOSSIER
Question : Comment puis-je connaître l'état d'avancement d'une commande ?
Réponse : A partir de la zone "Suivre un dossier", renseignez les deux champs "Code client" et "Numéro de dossier" puis lancez la recherche.
Question : Comment puis-je connaître l'état d'avancement d'une demande d'intervention technique ?
Réponse : A partir de la zone "Suivre un dossier", renseignez les deux champs "Code client" et "Numéro de dossier" puis lancez la recherche.
Question : Où puis-je trouver mon numéro de dossier ?
Réponse : Votre numéro de dossier est un terme générique correspondant : à votre numéro de commande lorsqu'il s'agit d'une commande consommables ou d'une commande machine - à votre numéro de demande d'intervention lorsqu'il s'agit de suivre votre demande technique.
Question : A quoi correspondent les différents états d'avancement de mon dossier consommables ?
Réponse : Etats de la commande consommables : En attente (votre commande n'a pas encore été prise en compte) - Réservé (votre commande a été prise en compte) - Préparation (votre commande est en cours de préparation) - Expédié (votre commande a été remise à notre transporteur. A ce stade vous disposez d'un accès direct sur le site du transporteur afin de suivre votre colis) - Facturé (Votre commande a été livrée et facturée)
Question : Puis-je suivre la livraison de mes consommables?
Réponse : Dès que votre dossier est à l'état "Réservé" vous pouvez accéder directement au suivi de la livraison. Lancez une recherche à partir de la zone "Suivre un dossier".
CONTACT
Question : Je rencontre des difficultés lors de l'utilisation Ricoh Web Services, qui puis-je contacter ?
Réponse : Cliquez sur le lien "contactez-nous" puis remplissez précisement le formulaire de contact afin de pouvoir rapidement être contacté.
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